Роботизируй это. Как бизнесу подступиться к RPA

Программные роботы берут на себя множество рутинных задач: формируют бухгалтерские отчёты и акты, оформляют на работу сотрудников, обрабатывают данные и обращения в службу поддержки. Для крупного бизнеса это возможность освободить команду от однотипных повторяющихся операций и повысить производительность.

Сколько времени тратят сотрудники на рутину?

Рабочих часов в день

Источник: исследование ITFB Group и HH.ru

Каким компаниям обязательно нужно присмотреться к этим технологиям? Как таких роботов разрабатывать и по каким метрикам оценивать их эффективность? Рассказывает Павел Борченко, управляющий директор ROBIN компании SL Soft.

Кому нужно внедрять RPA?

Одна из главных сложностей при внедрении RPA (robotic process automation — роботизированная оптимизация процессов) — определить на начальном этапе, насколько роботы будут полезны бизнесу.

Вот ключевые факторы, которые помогут понять, нужна ли компании роботизация:

• наличие множества повторяющихся рутинных процессов, которые требуют монотонной работы;
• планируемое или уже осуществляемое масштабирование бизнес-процессов с потребностью в новых кадрах;
• необходимость поддержания высокого уровня клиентского сервиса;
• наличие множества процессов по распознаванию документов и извлечению из них данных;
• невозможность решения задач с использованием традиционной автоматизации.

определяют потребность бизнеса в RPA

При внедрении инструментов для роботизации процессов иногда создают центр компетенции RPA (RPA CoE). Он помогает оптимизировать и масштабировать автоматизацию во всех отделах компании, поэтому в появлении такой структуры особенно заинтересованы корпорации. Бизнес, в котором автономно используются несколько роботов для отдельных процессов, скорее всего, не будет испытывать в нём потребности.

Одна из основных функций RPA CoE — централизованный мониторинг возврата инвестиций и повышение осведомлённости и квалификации среди конечных пользователей.

Чек-лист для бизнеса

Как понять, нужно ли бизнесу внедрять RPA? Если вы ответили «да» на три и более пунктов, то компании это необходимо.

• В штате от 100 сотрудников.
• Компания имеет множество отделов: бухгалтерию, HR, отделы техподдержки, продаж, отдел закупок и сбыта, юридический отдел и т. д.
• У предприятия есть собственный ИТ-отдел.
• В бизнесе есть рутинные процессы, которые на первый взгляд невозможно автоматизировать. Например, сотрудники используют в работе несколько программ, тратя время на ввод и перенос данных из одной системы в другую.
• В компании часто растягиваются сроки, так как часть времени отнимает рутина.
• Сотрудники допускают ошибки из-за человеческого фактора.
• У бизнеса есть ярко выраженная сезонность, когда нагрузка на отделы возрастает. Иногда компания вынуждена нанимать дополнительный персонал.
• Вы считаете, что все бизнес-процессы уже автоматизированы.
• Вы задумывались о доработках информационных систем, но бюджет на это ограничен.
• У компании есть устаревшие программы, но она не может от них отказаться, так как бизнес-процесс с ними «как-то» работает.

Где брать RPA-решения?

Раньше рынок RPA был фрагментированным, и компании разрабатывали роботов с нуля. Технология была дорогостоящей и сложной для внедрения.

Сейчас появились экосистемы программных роботов, ориентированных на корпоративный рынок. Они позволяют бизнесу переходить от точечных решений к масштабному развёртыванию на уровне всего предприятия.

Экосистемы создаются в соответствии с корпоративными стандартами и управляются из единого центра. Их приоритет — безопасность, включая защиту от утечек информации на уровне отдельного рабочего места и всей системы. Такие решения востребованы у корпораций с высоким уровнем зрелости процессов роботизации.

Кроме того, на рынке появились облачные маркетплейсы готовых программных роботов. Это быстрый и экономичный путь роботизации бизнес-процессов, реализуемый за счёт готового каталога роботов и инструментов для управления правами и доступом.

Большинство современных RPA-платформ используют low-code- и no-code-подходы к разработке. У них есть как преимущества, так и недостатки.

Преимущества:

• готовые блоки упрощают создание программных роботов и дают возможность работать без знания кода;
• в них есть визуальные среды разработки, которые облегчают интеграцию с другими инструментами и сервисами;
• они повышают эффективность коммуникаций между ИТ и бизнес-подразделениями.

Недостатки:

• имеют ограничения по кастомизации и настройке шаблонов и компонентов;
• не рассчитаны на высоконагруженные сервисы и сложные технические решения.

При внедрении RPA в крупном бизнесе компании часто берут у вендоров доступ к платформе, а автоматизацию реализуют силами своей ИТ-команды. Такой подход сокращает расходы на программную роботизацию.

Как оценивать эффективность роботизации?

Оценка эффективности RPA включает несколько основных аспектов.